1. Veljavnost in področje uporabe

1. Splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: pogoji) urejajo pravice in obveznosti med ponudnikom ter naročniki storitev ali kupci blaga (v nadaljevanju: stranka).
2. Pogoji veljajo za:
   • potrošnike (B2C) – fizične osebe, ki sklepajo pogodbo izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti
   • poslovne subjekte (B2B) – pravne osebe in samostojne podjetnike
3. Če ni izrecno navedeno drugače, se določila, ki se nanašajo na potrošnike, uporabljajo izključno za B2C razmerja.
4. Pogoji so pripravljeni v skladu z:
   • Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1)
   • Obligacijskim zakonikom (OZ)
   • Zakonom o izvensodnem reševanju
     potrošniških sporov (ZIsRPS)
   • Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR)
     in ZVOP-2
   • drugo veljavno zakonodajo RS in EU

2. Načini oddaje naročila in sklenitev pogodbe

1. Naročilo je mogoče oddati na štiri načine:
   
   1. spletna stran (naročilo od doma) – https://www.shoedoctor.eu
      
   2. fizično v prostorih podjetja ShoeDOCTOR d.o.o.
   3. telefon, e-pošta ali pisno naročilo
   4. preko aplikacije Shoetrace
2. Naročila, oddana preko 4. možnosti (aplikacija Shoetrace), so del cenovnega sistema in splošnih pogojev poslovanja ShoeDOCTOR d.o.o. le v primeru, ko je obutev oddana na sedežu podjetja ShoeDOCTOR d.o.o. Vsa naročila oddana preko aplikacije Shoetrace na mestih posrednikov (dvorane, trgovine …) niso del cenovnega sistema in splošnih pogojev poslovanja ShoeDOCTOR d.o.o.
3. Pogodba je sklenjena:
   • pri naročilih blaga in popravil preko spletne strani – z dnem elektronske potrditve naročila s strani ponudnika
   • pri naročilih popravil preko spletne aplikacije na sedežu podjetja ShoeDOCTOR d.o.o. – z dnem potrditve naročila v aplikaciji
     s strani naročnika
   • pri naročilih po telefonu ali po pošti – z dnem, ko naročnik prejme blago ali odda obutev v popravilo

3. Cene in plačilni pogoji

1. Spletna stran (naročilo od doma): cene so navedene v EUR in vključujejo DDV. Veljajo izključno za naročila oddana preko spletne strani in naročila oddana fizično v prostorih podjetja ShoeDOCTOR d.o.o.
2. Naročila preko aplikacije Shoetrace, ki niso oddana fizično na sedežu podjetja ShoeDOCTOR d.o.o., ampak so oddana na mestih posrednikov
   (dvorane, trgovine …), niso del cenovnega sistema in splošnih pogojev poslovanja ShoeDOCTOR d.o.o.
3. Načini plačila:
   • bančno nakazilo
   • plačilo s kartico
   • plačilo po povzetju
   • gotovinsko plačilo
4. Računi se izdajajo ob dostavi ali po e-pošti, skladno z izbrano obliko plačila.
5. V primeru očitnih napak pri cenah ali drugih podatkih v spletni trgovini (npr. napačno vnesena cena ali tehnična napaka sistema) si podjetje pridržuje pravico, da naročila ne izvede. O tem bo podjetje kupca nemudoma obvestilo in mu brez odlašanja vrnilo vsa prejeta plačila.
6. Cene se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila.
7. Če naročenega blaga izjemoma ni mogoče dobaviti, bo ponudnik kupca o tem nemudoma obvestil in mu brez odlašanja vrnil vsa prejeta plačila, razen če se dogovorita drugače.
8. Ponudnik v obljubljenem roku zapakira in odpošlje blago s priloženim originalnim računom in morebitnimi navodili.

4. Storitev popravila – posebnosti čevljarskih popravil

1. Ponudnik storitve popravila bo vse pomanjkljivosti in napačno izpolnjene podatke na oddajnem obrazcu, kot tudi po svoji oceni (ne)potrebna oziroma (ne)nujna dodatna popravila, brez predhodnega obvestila naročnika, odpravil, zamenjal in/ali popravil oziroma opustil, tako da bo popravilo izvedeno čim bolj strokovno in končni izdelek čim bolj kvaliteten.
2. V kolikor s strani naročnika naročeni materiali (podplatov, tipa gume, drugi deli obutve …) trenutno niso dobavljivi, lahko ponudnik brez predhodnega obvestila naročnika uporabi sorodne materiale z enakimi lastnostmi.
3. Popravilo bo izvedeno strokovno, primerno stanju obutve. V kolikor ponudnik storitve popravila med procesom ugotovi, da obutve ni mogoče popraviti in zato obutev ne bo več uporabna, ne prevzema nobene odgovornosti za nastalo stanje.
4. Popravilo obutve ne pomeni izdelave novega izdelka. Pri popravljeni obutvi lahko pride do estetskih sprememb, spremembe oblike, trdote, prožnosti ali oprijema, delnih odstopanj v velikosti, barvi ali strukturi materialov ter krajše življenjske dobe v primerjavi z novo obutvijo. V kolikor naročnik po opravljenem popravilu ugotovi, da ima obutev drugačne lastnosti kot nova oziroma originalna, ponudnik za to ne prevzema odgovornosti in ne priznava reklamacij.
5. Za vse morebitne napake oziroma slabosti, ki so posledica starih ali obrabljenih materialov, ki niso bili vgrajeni pri ponudniku, ne odgovarjamo in iz tega naslova ne sprejemamo reklamacij.

5. ShoeDOCTOR Choice – soglasje naročnika k strokovni presoji in ceni

1. Pri oddaji naročila prek spletne strani ali spletne aplikacije na prevzemnem mestu lahko naročnik s potrditvijo možnosti »ShoeDOCTOR Choice« poda izrecno in vnaprejšnje soglasje, da ponudnik:
   • samostojno presodi obseg, način in tehnologijo popravila,
   • uporabi funkcionalno primerljive ali tehnološko ustreznejše materiale,
   • izvede popravilo v obsegu, ki je po strokovni presoji potreben za doseganje najboljše možne funkcionalnosti in trajnosti obutve.
2. Naročnik je ob izbiri možnosti »ShoeDOCTOR Choice« izrecno seznanjen in soglaša, da mu ob oddaji naročila ni predstavljena izhodiščna ali okvirna cena, da končna cena storitve ni vnaprej določena ter da se cena oblikuje na podlagi dejansko opravljenega dela, porabljenega materiala in zahtevnosti popravila, skladno z običaji stroke.
3. Z izbiro možnosti »ShoeDOCTOR Choice« naročnik soglaša, da ga ponudnik ne bo dodatno obveščal o spremembi obsega del ali cene storitve, razen v primeru, ko bi nadaljevanje popravila pomenilo:
   • nesorazmeren strošek glede na vrednost obutve,
   • tveganje, da obutev po popravilu ne bi bila več uporabna,
   • ali da popravilo ni mogoče.
4. Potrditev možnosti »ShoeDOCTOR Choice« pomeni, da je naročnik seznanjen, da popravilo ne pomeni izdelave novega izdelka, seznanjen z možnostjo sprememb videza, strukture, togosti, oprijema ali drugih lastnosti obutve ter seznanjen s tveganji, ki izhajajo iz starosti, obrabe ali skritih napak obstoječih materialov čevlja.
5. Izbira možnosti »ShoeDOCTOR Choice« ne izključuje odgovornosti ponudnika za strokovno, vestno in zakonito izvedbo storitve skladno z Obligacijskim zakonikom.

6. Odgovornost izvajalca

1. Ponudnik jamči, da bo storitev izvedena strokovno in v skladu z običaji stroke.
2. Ponudnik ne odgovarja za škodo ali napake, ki so posledica:
   • nepravilne uporabe ali vzdrževanja obutve,
   • posegov tretjih oseb po opravljenem popravilu,
   • normalne obrabe.

7. Naročilo od doma – prevzem in dostava dostavne službe

1. Naročnik, ki odda naročilo od doma preko spletne strani, lahko izbere prevzem dostavne službe, ki jo organizira ponudnik.
2. Od trenutka prevzema paketa s strani dostavne službe ShoeDOCTOR d.o.o. ni odgovoren za poškodbe, izgubo ali zamudo paketa, razen če je škoda nastala zaradi neustreznega pakiranja s strani ponudnika.
3. Za vse morebitne in kakršnekoli zaplete v zvezi z dostavo oziroma prevzemom prodajalec odgovarja v skladu s politiko odgovornosti dostavne službe, ki je opravila servis dostave.
4. Naročnik je dolžan poškodbe ali izgubo takoj prijaviti dostavni službi, pri čemer ponudnik po svojih močeh nudi podporo.

8. Postopek obveščanja

1. Po oddaji naročila preko www.shoedoctor.eu ali aplikacije Shoetrace kupec prejme potrditveno e-sporočilo ali potrditev preko aplikacije.
2. Če je bilo naročilo za popravilo obutve oddano preko spletne aplikacije Shoetrace, potem po zaključku popravila kupec prejme obvestilo o prevzemu ali odpošiljanju. Če je bilo naročilo oddano preko spletne strani od doma, potem ponudnik po opravljeni storitvi artikel odpošlje (v kolikor je plačilo po povzetju) ali pošlje račun kupcu po elektronski pošti (velja za plačilo z bančnim nakazilom ali kartico). Paket odpošlje najkasneje peti delovni dan po prejetem plačilu.
3. Ponudnik najkasneje v petih delovnih dneh blago naročeno v spletni trgovini zapakira, odpošlje in o tem po elektronski pošti obvesti kupca. Elektronsko sporočilo vsebuje izpisek naročila, kjer so navedeni naročeni artikli in skupna cena ter telefonska številka in naslov elektronske pošte za stike s kupci, na katerega se lahko obrnete v primeru kakršnih koli vprašanj ali pripomb v zvezi z vašim naročilom. Sporočilo vsebuje tudi informacije o politiki vračanja blaga. V primeru, da naročenega blaga izjemoma ni mogoče dobaviti, bo ponudnik kupca o tem nemudoma obvestil in mu brez odlašanja vrnil vsa prejeta plačila, razen če se dogovorita drugače.

9. Trajanje popravila in stroški pošiljanja

1. Popravilo se opravi v dogovorjenem roku, običajno do 30 delovnih dni.
2. Stroški pošiljanja veljajo po ceniku ponudnika objavljenem na www.shoedoctor.eu.

10. Prevzem in ne prevzeta obutev

1. Naročnik je dolžan prevzeti popravljeno obutev in poravnati storitev v razumnem roku po obvestilu o dokončanju.
2. Če naročnik popravljene obutve ne prevzame v 6 mesecih od oddaje v popravilo, se le-ta lahko zavrže.

• Potrošnik ima pravico, da brez navedbe razlogov v 14 dneh odstopi od te pogodbe. Odstopni rok poteče v 14 dneh od dne, ko potrošnik pridobi fizično posest na blagu ali jo pridobi namesto potrošnika tretja oseba, ki ni prevoznik in jo v ta namen določi potrošnik. Za uveljavitev pravice do odstopa mora potrošnik z nedvoumno izjavo obvestiti podjetje o svoji odločitvi o odstopu od te pogodbe (npr. s pismom, poslanim po pošti ali po elektronski pošti).

2. Da bi se rok za odstop od pogodbe upošteval, zadošča, da je obvestilo v zvezi z uveljavljanjem pravice potrošnika do odstopa od pogodbe poslano pred iztekom odstopnega roka od te pogodbe.
3. Šteje se, da je sporočilo pravočasno, če je pošiljka oddana v roku. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila blaga; blago je potrebno vrniti prodajalcu najkasneje v roku 30 dni od oddanega sporočila o odstopu od pogodbe (nakupa). Izdelki morajo biti nerabljeni, nepoškodovani in v originalni embalaži s priročniki in vsemi garancijskimi potrdili. Vračilu obvezno priložite kopijo originalnega računa. Kupnino za vrnjene artikle vam bomo nakazali na vaš transakcijski račun, s poštno nakaznico ali vam po dogovoru šteli kupnino kot dobropis pri naslednjem nakupu. Denar vam vrnemo takoj oziroma najkasneje v 14 dneh.
4. Potrošniku je na voljo tudi Obrazec za uveljavitev pravice do odstopa od pogodbe, ki je objavljen na dnu te strani (splošni pogoji poslovanja) in ga potrošnik prejme tudi na zahtevo preko elektronske pošte ali skupaj s potrditvenim e-sporočilom.

5. Pravica do odstopa ne velja za storitve popravil, ki so bile opravljene po izrecnem naročilu potrošnika, niti za blago, prilagojeno po njegovih navodilih.

12. Reklamacije

Reklamacije so možne pri stvarnih napakah pri vgrajenem materialu in opravljenem delu iz strani ponudnika, ne pa pri že obstoječih originalnih materialih. Prodajalec ne odgovarja za napake in morebitno nastalo škodo, ki nastane ob nepravilni uporabi in vzdrževanju izdelka. Obraba zaradi uporabe ne more biti razlog za reklamacijo.

Strošek pošiljanja vrnjenega blaga krije pošiljatelj, izdelke je potrebno vrniti na naslov prodajalca.

13. Neskladnost blaga

Prodajalec odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in ki se pokaže v dveh letih od dobave blaga. To velja tudi za blago z digitalnimi elementi.

Blago je skladno s pogodbo, kadar zlasti:

1. ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot so določene v pogodbi o prodaji,
2. je primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in s katerim je potrošnik seznanil prodajalca najpozneje ob sklenitvi prodajne pogodbe ter s katerim je prodajalec soglašal,
3. je dobavljeno z vsemi dodatki, navodili, vključno z navodili za namestitev, kot je določeno v prodajni pogodbi,
4. je posodobljeno, kot je določeno v prodajni pogodbi.

Če blago ne ustreza zgoraj navedenim zahtevam, se šteje, da je neskladno.

Pravice potrošnika v primeru neskladnosti

Če potrošnik obvesti prodajalca o neskladnosti blaga, ima pravico zahtevati, da prodajalec:

1. brezplačno odpravi neskladnost blaga (popravilo ali zamenjava),
2. če odprava neskladnosti ni mogoča ali se ne izvede v razumnem roku, lahko potrošnik zahteva znižanje kupnine,
3. če je neskladnost bistvena, pa potrošnik lahko tudi odstopi od pogodbe in zahteva vračilo plačanega zneska.

Potrošnik ima pravico najprej zahtevati, da prodajalec brezplačno vzpostavi skladnost blaga, in sicer z njegovim popravilom ali zamenjavo. Če to ni mogoče ali se ne izvede v razumnem roku oziroma povzroča znatne nevšečnosti za potrošnika, lahko potrošnik zahteva znižanje kupnine ali odstop od pogodbe in vračilo plačanega zneska.

Potrošnik mora prodajalca obvestiti o neskladnosti blaga z natančnim opisom neskladnosti, in sicer najkasneje v dveh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena.

Prodajalec nosi vse stroške vzpostavitve skladnosti blaga, zlasti stroške pošiljanja, prevoza, dela ali materiala.

Rok odgovornosti

Prodajalec je odgovoren za neskladnosti, ki se pokažejo v dveh letih od dobave blaga. Če se neskladnost pokaže v enem letu od dobave, se domneva, da je neskladnost obstajala že ob dobavi blaga, razen če prodajalec dokaže drugače.

Obrazec za vračilo neskladnega blaga

Za lažje uveljavljanje pravic je potrošniku na voljo Obrazec za vračilo neskladnega blaga, kjer navede:

1. podatke o podjetju in potrošniku,
2. opis neskladnosti,
3. izbrani zahtevek (popravilo/zamenjava, znižanje kupnine ali odstop od pogodbe).

Obrazec je dostopen na naši spletni strani v poglavju »Splošni pogoji poslovanja« oziroma ga lahko potrošnik prejme tudi na zahtevo preko elektronske pošte.

14. Pritožbe in izvensodno reševanje sporov

1. Kupec lahko pritožbo pošlje po e-pošti ali po pošti.
2. Ponudnik si prizadeva reševati spore mirno in sporazumno.
3. Ponudnik ne priznava nobenega izvajalca IRPS kot pristojnega, potrošnikom pa je na voljo platforma SRPS:
   • https://ec.europa.eu/consumers/odr

15. Odveza odgovornosti

1. Ponudnik se trudi za ažurnost in točnost podatkov, vendar fotografije in opis izdelkov veljajo kot simbolični.
2. Za morebitne napake pri opisih, cenah ali specifikacijah ne odgovarja, razen če so posledica očitne malomarnosti ponudnika.
   16. Varstvo osebnih podatkov

3. Osebni podatki se obdelujejo skladno z GDPR in ZVOP-2. Politika zasebnosti je objavljena na spletni strani ponudnika.

16. Varstvo osebnih podatkov

1. Osebni podatki se obdelujejo skladno z GDPR in ZVOP-2.
2. Politika zasebnosti je objavljena na spletni strani ponudnika.

17. Pravno obvestilo

1. Spletna trgovina www.shoedoctor.eu, vsi podatki, slike artiklov in grafika prikazani na spletni strani so zaščiteni z Zakonom o avtorskih pravicah in jih ni dovoljeno reproducirati ali uporabljati brez predhodnega pisnega dovoljenja.
2. Blagovne znamke in logotipi priznanih podjetij so v njihovi lasti.

18. Odgovornosti

1. Ponudnik www.shoedoctor.eu se trudi, da bi spletna trgovina vključevala točne in ažurne informacije, vendar lahko pride do napak pri podatkih o izdelkih, cenah ali zalogi.
2. V takem primeru bo podjetje kupca nemudoma obvestilo.
3. Če izdelka ni mogoče dobaviti ali če je bila objavljena očitno napačna cena oziroma je prišlo do tehnične napake sistema, si podjetje pridržuje pravico, da naročila ne izvede.
4. Če je kupec že izvedel plačilo, bo podjetje celoten znesek povrnilo brez odlašanja, brez kakršnih koli stroškov za potrošnika.

19. Pristojno sodišče

1. Za vse spore je pristojno sodišče v Kranju.